Social Media en grandes empresas. Debilidades

Desde mi experiencia dentro del Community Team focalizado en la incorporación de una gran empresa al mundo del Social Media he descubierto, que quizá debido a la brecha digital o a la diversidad de departamentos se produce una serie de hechos cuestionables:

• No hay partidas de dinero dedicadas a la gestión e involucración SocialMedia
• Se confunde la figura del Community Manager con la de "administrador de sistemas"
• Se enfoca más desde una funcionalidad de Márketing que de Comunicación real.
• Se trabaja con la idea de que el SocialMedia es un "proyecto de publicación en redes" como una campaña estrella, limitada y puntual, cuando realmente lo que se valora en los medios sociales es la humildad, la constancia y la perseverancia.
• Se hacen informes buscando el dato cuantificable y su maxificación (tener muchos seguidores, tener muchos comentarios, tener muchos likes,...) cuando lo importante es la calidad.
• En las redes sociales empresariales se piensa siempre en publicar hacia un target externo (clientes, referentes externos) pero se piensa poco en que la audiencia vital es también el conjunto de empleados a la que hay que cuidar mucho porque provocará en el futuro la difusión del contenido.
• Se crean secciones departamentales, etiquetas, apartados, estructuras CMS, cargos y roles jerárquicos entre los posibles colaboradores,... todo ello antes de poner un sólo contenido.
• Para buscar colaboradores de contenidos, se sigue una estructura jerárquica similar a la que ya hay en el propio negocio, cuando en realidad es una redarquía que poco o nada tiene que ver con los gestores del negocio. Como dijo Ymulet "los gerentes pueden ser activadores pero no actores"
• Se trabaja con personas que en muchos de los casos les falta el espíritu #socialholic tan necesario en este campo y tan difícil de cuantificar.

Las grandes empresas perciben, presienten la gran importancia de estar en redes, de tener presencia donde la competencia también está, de tener un canal más donde publicar sus productos y servicios, pero a veces se olvidan de escuchar sus timelines, de entender que es mejor buscar la calidad de los seguidores que la cantidad, de comprender que el paradigma del márketing ha cambiado: que no se trata de publicitar servicios en un nuevo canal sino de publicar contenidos de valor que te hagan pertenecer a un grupo de referentes (de ahí la importancia del blog, que no, no ha pasado de moda) y sobre todo, de buscar una relación entre personas que aunque afines a una marca sepan tratar el mundo social con emoción, compromiso, humor y cariño.

Departamentos: cada uno en su nube

A nivel de estrategia SocialMedia, las empresas grandes, al tener tantos departamentos tratan de expandir todos ellos y se emplean estrategias de SocialMedia particulares y casi independientes. Son como cuerdas tirando de una barca desde la orilla, cada una en un sentido, en lugar de remar todos desde dentro de la nave en la misma dirección. La figura centralizada de la marca se deja sólo para anuncios corporativos y de pseudo-autobombo que lejos quedan del verdadero valor del contenido. Craso error.

Una empresa grande, máxime cuando está navegando por los terrenos pantanosos de la inexperiencia, tendría que tener inicialmente la misma estrategia que una PYME a nivel básico en branding de marca: crear una cuenta de twitter, una página FB y un único blog. Si con el tiempo, la abundancia de contenidos va creando gran desproporción en varios de ellos se puede pensar en crear hilos diferenciados, pero nunca sin olvidar el central y sin desligarse de él. Una empresa pequeña quizá sólo tenga una persona para ello, mientras que en una empresa grande tendrá más posibilidades de que un grupo de personas generen más contenido, pero la estrategia básica debe ser la misma basada en 3 grandes conceptos: centralización, contenidos y escucha.

La importancia de la escucha y de la conversación

Por otro lado, una norma no escrita de este mundo 2.0 es que los contenidos son los que dan lugar a todo lo demás. Es decir:

• Se deben crear contenidos para posteriormente etiquetarlos, pero no al revés. (Error típico de las grandes compañías al crear primero las etiquetas y temas)
• Se deben validar a las personas colaboradoras no en función de su cargo en la compañía sino de los contenidos que genera. Error típico de las grandes compañías al poner como responsables de community a personas que no generan contenidos de por sí.
• Cada persona debe escribir en el medio, forma y tema que mejor se vea preparado, donde se sienta cómodo y donde le guste difundir. Error típico de la gran compañía en asignar a dedo a personas, tipo de red y contenidos en los que debe escribir.
• El contenido debe ser interesante, entretenido, curioso, evitando el autobombo. Error típico de la gran compañía al hablar sólo de los productos propios.
• Preocupación excesiva por la medida de parámetros, cuando hay aún hay pocos contenidos. La medida es buena para ver la segmentación del público, pero primero los contenidos, la constancia y los seguidores y luego ya, cuando se tengan muchos, vendrá la medida y el análisis, no al revés.

Este es un primer esbozo general de las debilidades genéricas. Un estudio en profundidad de cada debilidad dará lugar a ejemplos concretos y soluciones específicas.

Qualcomm Life abre las puertas al diagnóstico médico remoto

Qualcomm acaba de anunciar la puesta en marcha de una nueva división de investigación y desarrollo denominada Qualcomm Life. La subsidiaria nace del departamento anteriormente conocido como Qualcomm Wireless Health, y su objetivo no es otro que las aplicaciones de comunicación médica M2M.

Poco a poco vamos viendo nuevos dispositivos para reunir información biométrica que sirva a los médicos para diagnosticar enfermedades más facilmente o hacer seguimientos de pacientes. Lamentablemente, las plataformas de telecomunicaciones para estas aplicaciones deben cumplir requisitos muy severos de estabilidad, rapidez y seguridad en la transmisión de estos datos de caracter privado.

Qualcomm ha visto hueco de mercado en este segmento y ha creado Qualcomm Life. El primer producto de la nueva división es una plataforma llamada 2Net. En esencia, se trata de un sistema de comunicaciones en nube que permite comunicar de manera segura miles de dispositivos de diagnóistico y recogida de datos biométricos con servidores en nube y, de ahí a terminales de información para personal médico.

Las comunicaciones M2M (Machine to machine) entre estos dispositivos se realizan mediante conexiones de radio y 3G encriptadas para cumplir los estándares médicos de Estados Unidos, donde hasta 40 organizaciones médicas están ya interesadas en participar en el proyecto.

2Net opera de manera totalmente independiente y es interoperable con cualquier plataforma o sistema operativo doméstico. La plataforma permitirá mejorar la atención a, por ejemplo, pacientes crónicos que requieren monitorización constante.

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Mi menú del día en Internet

Aquí os muestro mi menú de herramientas de Internet por orden de importancia.

Primeros

• Cuenta de Gmail: cuenta de correo electrónico con el aliño de Gtalk
• Twitter / Facebook : redes sociales
• Google Reader: indispensable para la lectura de los blogs habituales
• Blogger: para creación de post en los diversos blogs

Segundos

• Foursquare: para salpicar de Check-In's la vida
• HootSuite / Ping.fm: para difundir los mensajes por las redes
• Picasa: ideal para el tratamiento y gestión de fotos
• Google Maps: siempre situado

Postres

• Google +: red social en ciernes
• LinkedIn: red social laboral

¿Difiere mucho del tuyo?

El GPS, un paso más cerca de ser mucho mejor

El GPS o posicionamiento por satélite se ha convertido ya es una funcionalidad de la que viven muchos servicios, aplicaciones y gestos que hacemos en el día a día. Su uso ya no se limita a que un programa nos ayude a llegar de un sitio a otro sino que la geolocalización personal para redes sociales, fotografía o lo más interesante, información local, es algo que tenemos ya asimilado.

Que quede menos para una mejora en el sistema GPS es siempre una buena noticia. El llamado Block III del sistemaGPS ya ha pasado a la fase de prueba. El primer satélite ya está en las instalaciones Lockheed Martin de Colorado para unos meses de pruebas antes de fabricar el modelo que servirá de base para los nuevos equipos que se espera que estén orbitando alrededor de la Tierra para 2021. El primer satélite saldrá para el espacio en 2014, y lo harán sucesivamente hasta tener 32 equipos al servicio de esta nueva generación de GPS.

Sobre las mejoras que podemos esperar de este GPS, la integración con los sistemas de posicionamiento europeo y ruso es una de ellas, pero también se avanzará en la seguridad, eficacia y precisión del posicionamiento. En datos se traduce en que el sistema GPS Block III será capaz de determinar nuestra situación (en el uso no militar) con un metro de precisión en vez de los tres actuales, pero también se necesitarán menos satélites para empezar a trabajar y el contacto con ellos será más rápido.

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¿Por qué a mi terminal 3G no le gustan las muchedumbres?

Estamos en una manifestación, en un partido, en un congreso, etc., echamos mano de nuestro smartphone y vemos que la conexión 3G empieza a flaquear y es prácticamente imposible usar Internet en el móvil. Miramos la cobertura y está a tope ¿qué está pasando?

Lo lógico sería pensar que si muchos de nosotros tenemos un móvil con conexión a 3G, incluso una gran parte con smartphone (iPhone, Android, Blackberry, etc.), el pastel del ancho de banda se reparte entre todos los usuarios (cientos o miles) y a nosotros no nos han dejado ni las migajas. Sin embargo, la explicación es un poco más complicada.

Si se analiza el uso que hacen los móviles de la red, se observa que la congestión de la red no se produce realmente por el uso de Internet que hace el usuario, si no por el tráfico de control que el móvil establece con la red. Este fenómeno es conocido como “signaling noise”, o ruido por señalización.

Este problema que también afecta al establecimiento de las llamadas y a los SMS no se debe a la capacidad de datos de la red. Entonces ¿a qué se debe esto? Sorprendentemente la razón hay que buscarla en la batería.

El problema es la batería

Como es sabido, el gran punto flaco de los móviles modernos es la batería. En unos dispositivos que han ido incorporando más y más funcionalidades: 3G, GPS, bluetooth, etc, la batería es lo que menos ha evolucionado conviertiéndose en un bien muy escaso. Y la conexión 3G es precisamente lo que más batería gasta.

Para ahorrar, el móvil se desconecta automáticamente cuando no usa la conexión. Sin embargo, cuando se vuelve a necesitar Internet, trata de establecer de nuevo una conexión con la operadora. Esto produce una gran cantidad de datos de control que puede llegar incluso a 30 paquetes de datos. Tal es la sobresaturación que ni siquiera con la instalación de nuevas torres se logra dar el servicio que requiere el usuario.

El iPhone está en el punto de mira, ya que parece que los usuarios del dispositivo de Apple usan más la red. Sin duda es el dispositivo que más ha contribuido a popularizar el uso del Internet móvil y son por lo tanto unos de los grandes “culpables” del problema con las redes. Además su propio diseño (también el de muchos de los móviles de otras compañías), lo agrava aún más ya que para preservar aún más la batería, está configurado para tirar la conexión y abrir una nueva si lo necesita.

Solución: release 8 del 3GPP y el offloading

Para solucionar este problema, el grupo 3GPP definió el estándar release 8 en el que se crea un “estado” intermedio entre la conexión y la desconexión total. En este estado de “dormido” es más fácil volver al estado activo (con menos mensajes de control) y por tanto con menos congestión de la red. El iPhone ya implementa esto desde la versión 4.2 de su sistema operativo.

La otra solución, es simplemente, no usar las redes 3G. Ofreciendo al usuario la posibilidad de usar redes WIFI que permitan descargar la red 3G (lo que se conoce como offloading). Muerto el perro, se acabó la rabia.

Mientras tanto, ya sabes, si quieres usar tu 3G… mejor sólo que muy acompañado.

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Seguro que a más de uno os suena la siguiente situación: entramos en un pequeño comercio o gran superficie buscando algún dispositivo electrónico, aunque aún no tenemos muy claro qué modelo elegir, por lo que preguntamos al vendedor de turno sobre ciertas especificaciones y parece estar más perdido que nosotros.

Entonces pensamos lo bien que estaría poder conectarnos a Internet para consultar las características técnicas o revisar aquel estupendo análisis, pero a ser posible gratis, sin usar nuestra tarifa de datos móvil, por ejemplo vía puntos de acceso WiFi gratuitos.

Para dar solución a este tipo de situaciones, y otras muchas que puedan surgir, la cadena de tiendas británica John Lewis se ha propuesto ofrecer conexiones WiFi gratuitas a sus clientes en todos sus centros, para lo cual ha alcanzado un acuerdo con la operadora BTOpenzone.

La compañía ha llegado a la conclusión de que más de un 60% de sus clientes buscan y analizan las características de sus productos en la Red, por lo que facilitarles este acceso en sus tiendas ayudaría a fomentar la compra de muchos indecisos que se marchan por no estar seguros de alguna funcionalidad o característica en concreto.

Además, planean sacar su propia aplicación para smartphones y tabletas enfocada a que los posibles clientes puedan consultar las opiniones, experiencias y análisis de otros antiguos clientes y usuarios acerca los artículos en los que están interesados. ¿Qué os parece la idea?

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Accesos WiFi gratuitos en hoteles

Los accesos WiFi gratuitos se están convirtiendo en algo cada vez más habitual en recintos y edificios tanto públicos como privados, siendo unos de los más apreciados por los usuarios los instalados en hoteles y otros alojamientos.

Pero, ¿hasta qué punto influye el hecho de disponer de una conexión WiFi gratuita en un hotel para que lo elijamos como nuestro lugar temporal de residencia en lugar de a otro que no cuente con ella?,¿cuánto influye el WiFi gratis en nuestra valoración de los hoteles?

Según un estudio llevado a cabo por la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, ofrecer conexión WiFi gratuita en los hoteles puede suponer un incremento en la valoración del hotel por parte de sus clientes de hasta un 8,2%, cifra mayor que la diferencia de puntuación entre los 50 mejores hoteles de un destino, que ronda el 8%.

Esto significa que, según el estudio, cuando nos disponemos a buscar un hotel para pasar unos días, el hecho de que éste cuente o no con WiFi gratis puede hacer que desaparezca de la lista de los 10 mejores al hacer búsquedas online y por tanto que no sea nuestro elegido.

Otro tema a considerar es el relacionado con el coste indirecto del servicio, es decir el que le supone al hotel contratar y gestionar el acceso a Internet y que de alguna forma repercutirá en nuestra factura final. En este sentido parece que ganan los hoteles con más estrellas, ya que según los resultados comentados en el informe, los de 4 y 5 estrellas son los que más tienden a ofrecen WiFi gratis.

Esto es debido a dos motivos, por un lado el acceso gratuito se ve como un servicio adicional de calidad para sus clientes y por otro porque la proporción del coste del WiFi gratuito es muy pequeña en comparación al resto de la factura. Y vosotros, ¿hasta qué punto valoráis el acceso gratis a Internet a la hora de elegir hotel?

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Ford CoCarX acerca la comunicación entre vehículos

El próximo gran paso dentro del coche conectado es no depender de los navegadores GPS para poder recibir información sobre la situación en carretera.

Ford ha presentado en Düsseldorf su versión final del sistema CoCarX, su método de comunciación entre vehículos para hacer la conducción más segura.

Los vehículos de Ford con este sistema se pueden comunicar en tiempo real y compartir información sobre condiciones de conducción. El objetivo final es que unos coches puedan alertar sobre riesgos en la carretera a otros usuarios.

Para la comunicación entre vehículos, Ford recurrirá a las comunicaciones móviles LTE en consonancia con frecuencias de radio localizadas. Así, los mensajes de un coche a otro ayudarán a mejorar el estado del tráfico y prevenir accidentes.

Cualquier incidencia que repercuta en nuestra ruta, tal como un frenazo, obstáculo o atasco, será suceptible de ser comunicada en milisegundos a nuestro sistema CoCarX para que nuestro coche inteligente tome las medidas oportunas.

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Wifi gratis en Girona

El viernes 14 de octubre, el ayuntamiento de Girona presentó su nuevo servicio de conexión WiFi gratuito para la ciudad. Una red que cuenta con 165 nodos repartidos por los principales barrios y que estará disponible tanto para vecinos como para turistas. Toda la red estará gestionado por la empresa Gowex.

Durante la presentación, Ma Àngels Planas, concejal de Hacienda y Gestión Municipal, ha destacado que los vecinos y turistas podrán conectarse a Internet desde los principales puntos de interés, como por ejemplo: el parque Central, el parque del Migdia, la estación de autobuses, el ayuntamiento, el mercado municipal, la plaza Sant Eugènia o la avenida Lluís Pericot.

Para iniciar la navegación los usuarios tendrán que buscar con sus dispositivos la red “GironaWi-FiGOWEX”, una vez conectados, se les enviará a una página de validación, donde tendrán que registrarse antes de iniciar la navegación. Una vez registrados los usuarios podrán conectarse a la red a una velocidad de 512Kbps, además, tendrán acceso a todas las redes de la compañía tanto en España como en el extranjero…

El servicio está pensado para conectarse por la calle, pero existen tarifas premium para los usuarios que quieran usar el servicio desde casa, para ello cuentan con tres tipos de tarifa:

• Tarifa 24 Hrs: Con un coste de cinco euros al mes, se dispone de 24Hrs de Internet para gastar a lo largo del mes a una velocidad de 3 Mbps.

• Tarifa Mes: Se permite la navegación las 24 Hrs del día durante un mes por diez euros a una velocidad de 3 Mbps.

• Tarifa Plana: Permite la conexión los 365 días del año sin restricciones de tiempo por ocho eurosmensuales. La velocidad de la conexión será de 6 Mbps.

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La Universidad Rice desarrolla una batería seis veces más pequeña que una bacteria

Las baterías son un componente fundamental en nuestra tecnología y nos aportan autonomía y movilidad, aspectos básicos en nuestra forma de vida. A pesar de ser un componente fundamental, suelen ser un auténtico quebradero de cabeza para los diseñadores de dispositivos puesto que, con unos dispositivos con cada vez más capacidades y tienden a consumir más, el tamaño de las baterías debe reducirse y, a la vez, aumentar su capacidad. En Stanfordpresentaron, no hace mucho, una batería casi transparente que se basaba en una malla de electrodos de 35 micras que no era perceptible al ojo humano, iniciando un camino hacia la miniaturización de este componente y brindando la posibilidad a los diseñadores de soñar con la ansiada batería transparente. Siguiendo con la miniaturización, la Universidad Rice de Houston ha presentado una batería que es seis veces más delgada que una bacteria.

El equipo del profesor Pulickel Ajayan ha sido capaz de integrar en un nanocable toda la estructura de una batería de iones de litio, según han publicado en un artículo de investigación, que formaría una estructura híbrida entre una batería y supercondensador de 150 nanómetros de ancho (cientos de veces más fina que un cabello humano y seis veces más delgada que una bacteria). Gracias a esta investigación, y al grado de miniaturización conseguida, estas baterías podrían ser utilizadas como fuentes de alimentación recargables para futuras aplicaciones en el campo de la nanotecnología.

Los investigadores de la Universidad Rice han sido capaces de desarrollar dos tipos de baterías siguiendo estos principios. La primera es una estructura que guarda cierto parecido con la de Stanford, es decir, una estructura en la que forman un condensador (un sandwich) con un ánodo realizado con níquel, óxido de polietileno como material electrolítico y un cátodo realizado con polianilina; una estructura que hace que el flujo de iones se mueva mejor y, por tanto, la batería se cargue con mayor rapidez. La segunda implementación aporta las mismas funciones en un único nanocable. Los investigadores han escalado estos cables formando conjuntos, de aproximadamente un centímetro, que concentran miles de cables de 150 nanometros, aumentando así la capacidad de la batería.

La idea es fabricar dispositivos de almacenamiento de nanocables con separación ultradelgada entre los electrodos

¿Y para qué sirve una batería tan pequeña? En términos generales, la miniaturización de los componentes ha permitido el desarrollo de dispositivos mucho más manejables y, en algunos casos, con menor consumo energético. Una batería como las desarrolladas en esta investigación tendrían una aplicación, prácticamente inmediata, en el campo de la medicina donde podrían servir como fuente de alimentación en sondas o en instrumental médico inalámbrico.

Teniendo en cuenta que gracias a los MEMSy NEMS se ha desarrollado un amplio espectro de dispositivos vinculados a la medicina, estas baterías podrían completar el círculo porque dotarían al dispositivo de una fuente de alimentación acorde a su tamaño. ¿Y en qué tipos de dispositivos se podrían aplicar? Existen dispositivos basados en MEMS que podrían monitorizar la presión sanguínea de un paciente, por medio de un micro-implante de un chip que, gracias a esta batería, podría funcionar de manera autónoma, también podría alimentar microdispensadores de medicamentos (insulina o cualquier otro inyectable), que facilitaría la vida de los pacientes que no tendrían que estar preocupados por la inyección y recibirían el medicamento de forma desatendida.

De todas formas, a estas baterías aún les queda mucho camino que recorrer hasta llegar a ser fabricadas en serie e integradas en aplicaciones reales. Estos prototipos presentan problemas de rendimiento cuando llevan veinte ciclos de carga y descarga, perdiendo capacidad de almacenamiento:

Todavía hay mucho que hacer para optimizar las baterías en términos de rendimiento

Aún así, parece que uno de los componentes más pesados de los smartphones y los portátiles, con el paso de los años, se transformará en una estructura de celdas nanométricas que convertirán a las baterías en estructuras extremadamente pequeñas y ligeras.

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